KPN verliest duizenden internetklanten maar boekt toch meer winst.
Rotterdam, woensdag, 28 oktober 2026. KPN zag afgelopen kwartaal 7.000 internetklanten vertrekken na een wijziging in de voorwaarden. Desondanks steeg de nettowinst naar 249 miljoen euro dankzij duurdere abonnementen en sterke mobiele verkopen.
eigen regels jagen internetters weg
Telecombedrijf KPN stootte het afgelopen derde kwartaal zelf een deel van de klandizie af [1]. Het bedrijf paste de algemene voorwaarden aan en gaf abonnees zo een buitenkansje [1]. Klanten mochten direct en gratis opzeggen [1]. Maar liefst 7.000 huishoudens pakten meteen hun koffers en stapten over naar concurrenten zoals Ziggo of Odido [1][GPT]. De nieuwe regels geven de telecomreus overigens wel de ruimte om tarieven later weer extra te verhogen [1]. Wie bleef zitten, betaalt dus gewoon mee aan het feestje van de aandeelhouders [1][GPT].
mobieltjes en bedrijven vullen de kas
De totale omzet steeg met 2,9 procent naar 1,498 miljard euro [2][3]. Daarmee versloeg KPN de marktverwachting van 1,47 miljard euro ruimschoots [3]. De dienstenomzet klom naar 1,383 miljard euro [2][3]. Vooral de verkoop van nieuwe telefoons liep gesmeerd, met een plus van 6,4 procent [2][3]. KPN boekte over de hele linie omzetgroei: 4,3 procent bij consumenten, 4,2 procent in de zakelijke markt en 3,6 procent via de groothandel [2][3]. De nettowinst steeg met 5,4 procent naar 249 miljoen euro [1].
consument betaalt het gelag
De economische balans slaat duidelijk uit in het nadeel van de trouwe klant [GPT]. KPN vangt het verlies van duizenden vaste breedbandlijnen moeiteloos op met hogere abonnementsprijzen [1]. Consumenten kijken op de telecommarkt tegen steeds duurdere facturen aan voor internet en mobiel bellen [1][GPT]. Wie niet scherp oplet en overstapt, financiert rechtstreeks de winstgroei van de marktleider [1][GPT]. KPN zelf houdt intussen de jaarlijkse financiële doelstellingen fier overeind [3].